Вадим Винер отвечает на вопросы читателей 14dney.ru

Гость нашего портала - Вадим Винер, президент информационно-туристического центра Свердловской области.

Информационно-туристический центр Свердловской области занимается несколькими направлениями. Это и работа с выездным туризмом, помощь туристам при возникновении сложных ситуаций, и работа с въездным туризмом в Свердлвоскую область. ИТЦ также занимается разбором жалоб между и потребителями туристических услуг и всеми участниками туристического рынка и консультациями по законодательству для туристов.

Информационно-Туристический центр Свердловской области   по поручению и при поддержке общества по защите прав потребителей Свердловской области, муниципального центра города Екатеринбурга по защите прав потребителей, управления Роспотребнадзора по Свердловской области, Свердловского территориального отдела Роспотребнадзора на ж\д транспорте, Свердловского регионального отделения Общероссийской общественной организации « Ассоциации юристов России» осуществляет прием жалоб от граждан по ненадлежащему исполнению обязательств по договорам между турфирмой и туристом в рамках закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Горячая линия по туризму: (343) 268-46-86 или sms на номер +79506569964  

Благодарим Вас за все прислнные вопросы к нашему гостю!

Ответы Вадима Винера на уже присланные вопросы читателей 14dney.ru

Добрый день! Что случилось с горящими турами в Турцию? Почему их нет в этом году? Если в прошлом августе можно было найти путевку на 3х человек в семейный отель, то в этом году – вообще нет. С чем это связано?
С уважением, Максим

В преддверии нового туристического сезона 2010 года туроператоры подписали договоры с авиакомпаниями и согласовали с аэропортом 54 рейса на Турцию в неделю. В связи с кризисом количество туристов сократилось и туроператоры вынуждены были сократить число рейсов до 34, почти исчезли пустые места в самолётах и следовательно перестали появляться горящие туры.

Приветствую! Что за проект «Чайный путь»? Это очередная попытка сделать из нашей области центр туризма или что-то большее? В чем суть проекта?
Наташа Р.

Исторически сложилось что в течение двух веков чай из Китая и Индии попадал в европейскую часть России через Ирбитскую ярмарку. Так было до образования Нижегородской ярмарки. В разках развития туристических брендов возник данный международный проект, который обьеденил Китай, Монголию и ряд областей РФ от Бурятии до Ирбита, откуда в течение двух веков с Ирбитской ярмарки расходился по всей России и Европе.  Участниками международного проекта в настоящее время разрабатывается и формируется стройная система международных и межрегиональных туристических маршрутов, объединённых общей идеей и концепцией. К сожалению в Свердловской области данный проект находится в стадии первоначального осмысления и разработки. Единой системы межрегионального сотрудничества и туров у нас нет. Информационно – туристический центр Свердловской области так же принял участие в данной работе, разработал свой вариант бренда области, принял участие в международном проекте «Великий чайный путь» и вошёл в международный оргкомитет этого  проекта. Более полную информацию о проекте Вы можете получить на сайте: www.tearoad.ru 

Вадим, подскажите, на ваш взгляд, есть ли какие-то общие ошибки туристов? В чем они заключаются? Спасибо!
Клеванова Татьяна

Предлагаю начать с выбора надежной турфирмы. Узнайте, кто из друзей, родственников или знакомых пользовался услугами выбранной вами фирмы и не только когда-то, но и в последнее время, довольны они остались или нет. Если у Вас всё-таки остались какие- либо сомнения или неясности – обратитесь к нам, и мы поможем Вам решить Вашу проблему по телефону 268-46-86. Фирма должна быть достаточно хорошо известна на туристском рынке. Если Вы все-таки решили выбрать неизвестную турфирму, обратите внимание на стоимость предлагаемого вам турпродукта. Если она отличается более чем на 100 у.е. от тех, что есть в известных фирмах, знайте, вас могут просто обманывать. Так же следует сменить фирму, если видите, что менеджеры слабо ориентируются в направлениях, турпродуктах и технологии туристского обслуживания, не дают предупреждений об особенностях правового режима и санитарно – гигиенических опасностях и особенностях страны пребывания

Во – вторых, независимо от того, какую форму договора вам предложили, в нем должна быть информация о туроператоре или турагенте, сведения о туристе, достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасного использования турпродукта, о результатах сертификации туристского продукта, дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность, порядок встречи, проводов и сопровождения туристов, права, обязанности и ответственность сторон, розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты,  количество туристов в группе, разумный срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы. Так же указываются условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон, порядок и сроки предъявления претензий туристом. Кроме того, турфирма не вправе предъявлять туристу штрафные санкции, а должна письменно указывать реально понесённые затраты.

В интернете очень много историй про то, что вы мошенник. Как вы к этому относитесь?
С уважением, Вера

Прошу обратить внимание на то, что все эти опусы подписаны анонимами или ничего не говорящими никами и все жалобы на нас появляются периодически и ограничиваются по датам одним, максимум двумя месяцами. Они что, боятся нашей мести? Мы что, такие страшные и кровожадные? Вы прямо написали своё имя. Там же коротко написано – аноним. Это не вызывает у Вас сомнение в достоверности этой, с позволения сказать, информации?  Наш Центр занимается досудебным и судебными урегулированием споров между туристами и участниками туристического рынка . В судебной практике, а она составляет за два года более 200 судебных заседаний и количество их постоянно растёт, у нас были суды с фирмами, которые недобросовестно выполняли свои обязательства перед туристами, а, зачастую, и вовсе обманывали их и, как вы понимаете, некоторые люди, пойманные за руку, стараются возместить свои «обиды» давно порицаемыми в обществе средствами – анонимкой. Кроме того ни один из этих «правдолюбцев» не пришёл к нам и прямо не заявил свои претензии. Ну, Бог им судья.  Если у Вас есть какое-либо недопонимание или хотите узнать больше – придите к нам и мы дадим Вам интересующую Вас информацию как можно в более полном объеме.

Добрый день! Меня интересует Ваше мнение по ситуации с извержением вулкана в Исландии. Моя подруга из-за вулкана не смогла вылететь из Европы домой, при этом и туроператоры и турфирма, через которую она летала, отказались помочь, ссылаясь на форс-мажор. На ваш взгляд, это было правомерно? Заранее благодарю за Ваш ответ!
Оксана Лесковая

Вулкан будет пыхтеть, говорят,  шестьдесят лет. Но интересно не это, а то, что в Российской Федерации пыхтение вулкана не считается форс-мажором. Об этом заявил Роспотребнадзор. Это означает, что все обязательства перед туристом должны быть исполнены. В Европе, кстати, извержение вулкана признали форс-мажорным обстоятельством, освободив турфирмы от исполнения обстоятельств. Хотя там-то как раз стараются помочь туристам, несмотря на убытки. В ЕЭС даже пошли на беспрецедентные меры, не обращая внимания на просроченные визы тех, кто не смог выехать из-за извержения вулкана. Если Ваша подруга добиралась обратно за свой счет, то она может в претензионном порядке потребовать от турфирмы оплаты этих расходов. За консультацией обратитесь к нам.

Добрый день, президент! Скажите, какие планы у правительства области на развитие внутреннего  туризма в области?
Николай Грачев

К сожалению, как в прошлом правительстве  (министерство спорта и туризма) так и в нынешнем ( министерство культуры и туризма)   не общается со всеми общественными организациями в туризме. Документы разрабатываются в основном келейно, поэтому программы развития туризма не обсуждаются широкой общественностью, не получают широкой экспертной оценки. Именно поэтому у нас нет ещё Концепции развития туризма и , как следствие, полной, чёткой, развёрнутой Программы развития туризма.

Добрый день! Вадим, подскажите, а какие проекты курирует сейчас ваше ведомство? Вы коммерческая организация или все же часть органов власти?
С уважением, Люба

Уважаемая Люба! Немного странный вопрос и особенно определённая Вами правовая форма – «ведомство» Наше Некоммерческое Партнерство « Информационно-Туристический центр  Свердловской области» занимается продвижение области с точки зрения туризма, создает общественный институт регулирования рынка и осуществляет разбор жалоб между участниками туристического рынка. Свою деятельность мы осуществляем в рамках соглашений с Муниципальным учереждением «Центр защиты прав потребителей», Обществом защиты прав потребителей, Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области и Ассоциацией юристов России. Цели и задачи нашей организации а также другие вопросы нашей деятельности вы можете увидеть на нашем сайте: www.welcomeural.ru   

Добрый день! Я студентка факультета туризма, в следующем году заканчиваю обучение. Очень хочу устроиться на работу в турфирму, но из-за отсутствия опыта никто брать не хочет. Решается ли это вопрос как-то в Екатеринбурге или через вашу организацию?
С уважением, Наталья Демина 

Уважаемая Наталья! Наша организация не выполняет и не может выполнять функцию трудоустройства. Для этого существуют специализированные организации, напрямую занимающиеся этим делом. Может быть, Вы на собеседовании непроизвольно завышаете планку своих претензий по трудоустройству? Обойдите большее количество турфирм – у нас в Екатеринбурге их около 700. Не опускайте руки и удача придёт к Вам. Желаем удачи!

Какие конкретно действия запланированы для развития въездного туризма в нашу область?
Вера

К сожалению, планирование этого вопроса не входят в сферу деятельности нашего Некоммерческого партнёрства, а принадлежит  официальному органу исполнительной власти –Министерству культуры  и туризма Свердловской области. За получением более полного и детального ответа, мы думаем, Вам лучше обратиться  в отдел Министерства культуры и туризма Свердловской области к госпоже Зориной Людмиле Ивановне по тел 376-47-42

Чтобы Свердловскую область сделать привлекательной для туристов, особенно, иностранцев, нужно на это потратить кучу бюджетных денег – это и развитие инфраструктуры, и реклама. Где вы планируете брать на это средства?
С уважением, Станислав

Для того что бы предусмотреть необходимые денежные средства в развития туризма должна быть принята во-первых, стратегия развития туризма в области которая, к сожалению, пока только разрабатывается. Во-вторых, нужно также предусмотреть в бюджете области необходимые денежные средства. Проект бюджета предлагается в бюджетном послании Губернатора и утверждается и принимается на всех уровнях власти. Должны быть разработаны и обсуждены механизмы частно- государственного партнерствав, нами были разработаны и предложены ряд наработок, которые мы внесли в соответствующие ведомства. Для детального ответа на ваш вопрос рекомендуем обратиться в отдел Министерства культуры и туризма Свердловской области к Зориной Людмиле Ивановне по тел 376-47-42.

На что стоит обращать внимание в договоре, когда подписываешь его с турфирмой? Должен ли там быть прописан туроператор, через которого я буду отдыхать?
Заранее спасибо, Настя Михалкина

Согласно законодательству о защите прав потребителей и ст. 10 Закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

• полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
• сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
• общая цена туристского продукта в рублях;
• информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
• права, обязанности и ответственность сторон;
• условия изменения и расторжения договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Исходя из данных положений законодательства, указание туроператора в договоре является существенным условием договора.

Ведете ли вы рейтинг надежных туроператоров и турфирм?
Роман Чернецов

Да мы такой рейтинг ведем. По итогам каждого летнего сезона мы проводим вручение Народной туристической премии (для себя мы называем ее премия по жалобам) Лауреаты и в лучшем и худшем смысле этого слова публикуются на сайте ИТЦ (www.welcomeural.ru)  и обнародуются по окончании летнего туристического сезона в конце сентября – начале октября.

Скажите, можно ли уже делать выводы по итогам этого летнего сезона? Какие страны оказались самыми популярными? Какие тенденции?
Заранее спасибо за Ваш ответ, Алексей К.

По итогам летнего сезона выводы делать пока рано. Но на настоящем этапе мы видим, что туристы  в основном предпочитают Турцию и Египет, что стоит  на первом месте по объёмам продаж. Затем идут другие безвизовые страны - Хорватия, Черногория, Израиль, Тунис.

Итоги сезона мы подведем после 27 сентября

Скажите, а планируется ли открытие новых направлений для авиарейсов из Екатеринбурга?
С уважением, Олеся Звездина 

Планирование новых чартерных авиарейсов происходит в момент разработки новых туристских маршрутов туроператорами и авиакомпаниями, которые будут осуществлять перевозку туристов и утверждаются Росавиацией. Разработка регулярных рейсов производится авиакомпаниями и Росавиацией.

Добрый день, Вадим! Я знаю, что в Америке большой популярностью пользуются так называемые «музеи живой истории», где существуют музейные комплексы, и где в живую можно увидеть быт индейцев, эскимосов и пр. Нанятые актеры исполняют роли, демонстрируя, как жили в то время, «в живую» показывают, как применялись те или иные ремесла и т.к. Поделки такого творчества потом тут же продаются, в музейных лавках. Это интересно, ново и действительно привлекает туристов. У нас планируется что-то подобное?
С уважением, Рожков Михаил Валерьевич

В Министерстве культуры и туризма Свердловской области имеется ряд наработок по этому вопросу. Для детального ответа на ваш вопрос рекомендуем обратиться в отдел Министерства культуры и туризма области к Зориной Людмиле Ивановне по тел 376-47-42

Приветствую! Мне кажется, для дальнейшего развития туризма не хватает визовых центров. Будут ли открываться новые в ближайшее время?
Лариса

Прерогатива открытия новых визовых центров принадлежит тем посольствам и консульствам, которые открывают визовый центр. Насколько нам известно, в ближайшее время открытие новых визовых центров в Екатеринбурге не планируется

Вадим Александрович, скажите, на ваш взгляд, не слишком ли много турфирм в Екатеринбурге? Такое ощущение, что их уже больше, чем розничных магазинов. Неужели это экономически оправдано?
Спасибо! Алена Н. 

У нас в области в настоящее время существует около 700 туристических фирм в самом Екатеринбурге и около 200 в области. В это число входит 74 туроператора на сегодняшний день. Цифры периодически меняются в связи с тем, что в настоящее время туристические агентства открываются по желанию граждан и учитываются только в налоговых инспекциях. Ранее, до 2007 года, агентства должны были обязательно пройти регистрацию и получить лицензию в исполнительном органе власти на свою деятельность, в данном случае в Министерстве, отвечающем за туризм . Сейчас, к сожалению, этого нет. Экономическая целесообразность обуславливается законами рынка и ими же регулируется.

Вадим, а вы сами в каких странах были? Где больше всего понравилось
С уважением, Светлана

Я был в Чехии, Франции, Бельгии, Израиле, Турции. На меня большое впечатление произвела Франция. Особенно русский эмигрантский Париж

Вадим, скажите, а вы правда считаете, что из нашей области можно сделать действительно привлекательный район для туристов? Чем таким особенным можно завлечь сюда туристов?
Руслан

Да, я в этом уверен полностью, но для этого должна быть проведена очень большая и кропотливая работа команды профессионалов по созданию туристического имиджа и бренда области. Необходимо правильно и целенаправленно рекламировать наши достопримечательности  как в России, так и за рубежом. В нашей области находиться несколько десятков знаков Европы-Азии , сохранились объекты индустриального наследия (здания и территория бывших заводов), места связанные с Татищевыми, Демидовыми, местами гибели Романовых. У нас в области собрана большая коллекция графики европейских художников за пять веков в городе Ирбите, уникальная наклонная башня в Невьянске и многое другое. Правильная разработка этого вопроса позволит показать нашу область с самой лучшей её стороны.

Добрый день! Вадим Александрович, интересно ваше мнение. Раньше для открытия турфирмы были довольно серьезные требования, и далеко не каждый им соответствовать. Сейчас, как таковых, ограничений не существует, а следовательно турфирму может открыть любой желающий. Повлияло ли это на качество работы туристических агентств? Спасибо!
С уважением, Ольга Юрьевна 

К сожалению, да. Ранее турфирмы имели большую ответственность за свою деятельность. В настоящее время имеются условия, как показывает практика, для появления некоторых личностей, фирм-однодневок, которые иногда появляются у нас. Но хочу отметить, что большинство туристических фирм успешно работают в туристическом рынке и оказывают качественные услуги.

Добрый день!
Скажите, а почему нельзя ускоренно сделать загранпаспорт?
С уважением, Марина Сергеевна 

Существует определённый порядок оформления загранпаспортов гражданами РФ, который предусматривает определённые сроки рассмотрения документов граждан, где подразумевается проверка данных граждан, изготовления паспорта, а это производится на госпредприятиях и все необходимые формальности. Все остальные пути изготовления загранпаспорта являются незаконными. Документы на паспорт гражданин должен сдавать только лично, особенно это касается биометрических паспортов. Лица и организации, осуществляющие посредническую деятельность в изготовлении паспортов несут ответственность в соответствии с Законодательством РФ.

 
Вадим, когда на курортах России отдых станет доступным? Ведь это парадокс -
провести отпуск в Турции получается дешевле, чем, например в Сочи. Есть ли
какие-то движения в эту сторону?
Станислав 
Движение конечно есть. На наш взгляд , имидж и такой уровень цен тянется ещё со времён СССР. Тогда, как вы знаете, весь отдых на Чёрном море сконцентрирован был вокруг нескольких центров: СОЧИ, АДЛЕР, детский отдых АНАПА, АБХАЗИЯ, КРЫМ. Цены местное население формировало само на проживание и ни какого сервиса, в санатории попас ть было трудно. С того времени многое изменилось и в Краснодарском крае открылось достаточно много санаториев и пансионатов, в которых цены ниже, а сервис или на равнее или по некоторым позициям даже превосходит традиционные центры отдыха. Согласен и с тем, что владельцы отелей и пансионатов стараются показать, особенно уровнем цен, что отдых у нас в стране нисколько не хуже, чем за границей, недостаточно работает реклама современных центров отдыха, хотя значительные сдвиги в этом направлении есть. Главным же регулятором всё же является рынок.

Смотрите, такая ситуация. Периодически ездим отдыхать на Челябинские озера.
Почему постоянно сталкиваться приходится с тем, что доступ к воде огорожен
шлагбаумами? Почему я должен платить за то, что просто отдыхаю с семьей -
ведь за эту плату не предоставляется никаких услуг?
Николай Белозерцев
Как уже установлено Прокуратурой области, сбор денежных средств, взимаемый с граждан при поездке или проходе к рекам и озерам не законен. Если у вас на руках  имеются чеки или квитанции об оплате, то необходимо обратиться в налоговую службу или территориальный отдел Роспотребнадзора, где вы произвели оплату.

Раньше ходили слухи о создании так называемого Серебряного кольца России,
куда войдут все достопримечательности и города Урала. Проект провалился?
Aleha
Проект «Серебряное кольцо России»  разрабатывался у нас в области в 2005-2007 годах, но по неизвестным для нас причинам не получил своего дальнейшего развития и в настоящее время правильно было бы сказать, что он не провален а приостановлен.

Добрый день! Помогите разобраться в ситуации.
Ездили в Турцию, а по прилету нас мало того, что заставили ночевать на
пляже, потому что мест не было, а потом еще и поселили совершенно в другой
отель, чем было запланировано. Кому в этой ситуации предъявлять претензии? К
туроператору или агентству, где мы бронировали тур? И когда это надо делать?
Вопрос больше на будущее, потому что это было еще в июне.
Владимир
Уважаемый Владимир ! В Вашем случае нужно предъявлять претензии к туроператору, сформировавшему данный тур. Вам необходимо зафиксировать,  что вас разместили не в том отеле, который указан в договоре путём подачи претензии представителю вашего туроператора в Турции, которая должна быть им подписана на вашем экземпляре претензии. В случае отказа представителя подписать документ, это может быть акт, подписанный не менее, чем двумя свидетелями с указанием их контактных данных (номер телефона, адрес и т.п.). Очень желательно, чтобы у Вас были счета за оплату телефонных переговоров, из ресторана отеля, где вы проживаете. Согласно законодательству о туризме, вы можете предъявлять претензии в течении 20 дней после окончания поездки. Срок для ответа составляет 10 дней. Общий срок исковой давности по данным делам составляет 3 года.  

Добрый день!
Скажите, я создала свой туристический маршрут - по местам Демидовых,
аналогов которому еще нет. Его нужно как-то регистрировать? Или я могу
собирать группы и возить их самостоятельно?
Яна Борисовна
Уважаемая Яна Борисовна! Это очень хорошо, что Вы создали уникальный тур. Недостаточно ещё у нас интересного туристического продукта, который мы можем предложить туристам, как российским, так и зарубежным.. Но для того, чтобы эта Ваша разработка стала Вашей интеллектуальной собственностью, Вам необходимо правильно его (тур) спроектировать , оформить и зарегистрировать. Как правильно спроектировать и оформить тур, Вы можете посмотреть на нашем сайте: www.welcomeural.ru в разделе: Информационное сопровождение – Законодательство и рабочие документы - Федеральные стандарты. После оформления документов тура и регистрации на одном из сайтов Министерства культуры и туризма , Информационно – туристического центра Свердловской области и других, где производится регистрация туров, оформления договоров с МЧС, МВД, медицинскими учреждениями, средствами размещения иместами питания, этот тур становится Вашей интеллектуальной собственностью.

Вадим, каково ваше мнение по поводу стоимости билетов на железной дороге? На
 самолете добираться и быстрее и дешевле, чем, например, в купе поезда
Екатеринбург - Москва.
Malinovovich 
К сожалению, наше с Вами мнение не так много значит при определении тарифов проезда по железной дороге, которые определяет Федеральное агентство по тарифам, но у нас есть возможность сделать выбор, каким поездом ехать – фирменным или нет. Стоимость проезда в фирменном поезде в купейном вагоне в среднем на 10 % выше чем в не фирменном, разница в плацкартном вагоне составляет 25%.

 

Вадим Александрович, добрый день!
Интересует Ваше мнение по системе отдыха "Фортуна" - насколько она законна и
не противоречить законодательству? Спасибо за ответ
Светлана Е.

Уважаемая Светлана! Отдых по системе «фортуна « законен. Турист оплачивает категорию отеля, тип питания и полный пакет услуг, но название отеля узнает лишь по прибытии к месту отдыха. Такой тур обходится на 25-45% дешевле обычного, ничем не уступая ему по качеству

Вадим, если бы к вам приехали гости из другого города, которые впервые в
Екатеринбурге, что бы вы им показали?
Julia

Уважаемая Юлия. Я являюсь краеведом, который неоднократно проводил экскурсии по достопримечательностям Уральского края, учитывая опыт туристических фирм , организующих экскурсии по Свердловской области, я бы посоветовал  показать разные стили архитектуры зданий, находящихся в Екатеринбурге и в области, памятники истории, границу Европа-Азия, места репрессии 30х годов В «Центре Судьба Династии» имеется несколько, порядка 10 экскурсий по местам гибели последнего русского царя и т. д. а также большое количество туристических фирм, которые имеют большой набор экскурсий по различной тематике. Мой Вам совет: если Вы хотите более полно и качественно показать все достопримечательности нашего края – обращайтесь к профессионалам.

Скажите, где я могу найти полный список туроператоров, работающих в Екатеринбурге?
Сомлякова Ирина

Уважаемая Ирина! полный список публикуется на сайте Федерального агентства по туризму www.russiatourism.ru или на сайте ИТЦ www.welcomeural.ru

Вадим, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию по отмене Шенгенских виз из России в Европу. Насколько быстро это случится?
Павел

 Не скоро – это точно. Этим летом прозвучало только скромное желание России отменить визовый въезд в Шенген, но у этого желания есть как сторонники в Евросоюзе, так и противники. Учитывая бюрократию в России и в других странах – решения вопроса ждать ещё не скоро. К тому же – это очень сложная и кропотливая работа. Сами делайте вывод.

Добрый день! Насколько я понимаю, для развития въездного туризма в нашу область и Екатеринбург, необходимо налаживание инфраструктуры, ремонты, реставрации и прочее. Будет ли к этому процессу привлекаться частный бизнес?
Артем Николайчук

Уважаемый Артем! В рамках разработанных нами проектов законов « О стимулировании туристско- рекреационной деятельности в Свердловской области » и « Об особых экономических зонах регионального уровня» предполагается разработать механизмы частно- государственного партнерства, где предусматривается участие и государства и частного бизнеса во всех сегментах деятельности по этим вопросам.

Вадим Александрович, а какие-то мероприятия для привлечения иностранных представительств в Екатеринбург планируются на ближайшее время? Как мне кажется, без этого туристическая сфера развиваться не может.
Наталья Семерикова

Наш Информационно-туристический центр сотрудничает с Ассоциацией национальных офисов России (Антор). Благодаря этому сотрудничеству у нас прошли и предстоят презентации Норвегии, Франции, Латвии, Швейцарии, США.

Объясните, пожалуйста, вопрос по поводу топливных сборов. Почему в каких-то турфирмах его берут, а в каких-то нет? Это самодеятельность каждого агентства и «скрытые комиссии»?
С уважением, Фомичев Василий

Уважаемый Василий!  Согласно законодательству РФ о защите прав потребителей, после полной оплаты туристом своего тура требование доплаты с него не возможны. Как правило, большинство туроператоров не производят доплаты с  потребителя. Правда, имеются и нарушения Законодательства РФ отдельными турфирмами.

Добрый день! Вадим, меня давно интересует следующий вопрос. Во многих ведомствах, в том числе, и в министерстве туризма, и наверняка в вашей организации, есть телефон, куда можно пожаловаться. А куда можно обратиться с конструктивными предложениями? Мне кажется эту линию стоит поддерживать и освещать больше, чем жалобы. Ведь на жалобах далеко не уедешь, а предложения – могут помочь в дальнейшем развитии. Интересует именно предложения в сфере развития туринфраструктуры Свердловской области. Ваши комментарии? Спасибо
Лебедев Р.

Вы можете обратиться к нам в ИТЦ по тел 268-46-86 - это круглосуточный телефон «горячей линии», куда поступают не только жалобы, но и другие вопросы, диапазон которых очень широк. Все предложения, направленные на развитие туризма, мы собираем, анализируем и рассматриваем на заседаниях комиссии по туризму Уральской ТПП или направляем в соответствующее ведомство, которое уполномочено решать тот или иной вопрос.

К списку статей

 

Комментарии Вконтакте

Комментарии Facebook